杭州公共自行车（免费单车）交通系统，自今年5月1日试运行以来，得到了社会的普遍关注和广大市民、中外游客的青睐，在租用绿色环保、健康便捷的公共自行车的同时，也对杭州公共自行车系统的建设与发展提出了非常好的意见和建议。为打造“国内领先，世界一流”的杭州公共自行车交通系统，近4个多月来，杭州公交集团按“无、近、通、配、美”的要求，进一步解放思想、不断创新，连续发扬不怕艰苦、连续作战精神。面对艰巨而复杂的系统工程，认真总结公共自行车信息管理系统在试运行中的成功经验和存在的不足，加大科技创新力度，经过科技人员和广大员工的数千次的试验，克服了在技术上和发展工作中一个又一个的难关，成功对公共自行车信息管理系统进行了升级，并顺利推出“无人值守”公共自行车租用服务模式。通过建设，这一系统即将正式运行。正式运行后，杭州公共自行车交通系统，将拓展以下服务，让市民和中外游客租用公共自行车更加便利。使更多的人能享受到这一服务。
1、公共自行车租用对象从16周岁放宽到12周岁。
为让更多的市民和中外游客租用公共自行车，公共自行车租用对象将从过去的16周岁至70周岁放宽到12周岁至70周岁。但12周岁至16周岁的租车者必须在成人监护下租用，同行的成人要承担起监护责任。
2、全部服务点可实行“通租通还”。
正式运行后，无论在哪个服务点租用自行车，均可在任何一个服务点归还公共自行车。无论在固定标准式、固定（活动）标准式，还是在移动便捷式服务点，均实行“通租通还”。届时，租车者可实现就近租车就近还车，随租随用。
3、一张身份证或其它有效身份证件可办理5张Z卡。
举家或朋友聚在一起出行，每个市民和中外游客未必人人都带身份证件，按原规定将无法实现一起租车游玩和出行。正式运行后，这种情况将改变，这些群体中只要有一个带一张身份证或其它有效身份证件便可办理5张Z卡，从而满足一家人和多人租用公共自行车。
4、增添设有可带8周岁（不含）以下儿童安全座椅的公共自行车。
根据广大市民的建议，从10月1日起，公交将投放2000辆设有安全座椅可带8周岁（不含）以下的儿童公共自行车，这将为带小孩的市民和中外游客出行提供便利。但12周岁至18周岁的租车人不能携带儿童骑行，当然未设安全座椅的公共自行车严禁带人骑行。
5、增设团队租车服务。
为满足个人和机关企事业单位等团队需求，凡租用时间在4小时（含）、租用车辆超过10辆以上的，可在杭州市公共自行车服务发展有限公司所设立的团队包车服务窗口预约办理团队租车服务。租车价格：租用半天（4小时）按5元/辆计价；一天（不超过全天营业时间）按8元/辆计价；一天以上至三天内按每天7元/辆计价；三天以上至一周内按每天6元/辆计价；一周以上的，可按三天以上租用价格并视租用天数的长短提高优惠比例。
6、优化调整租用服务时间。
公共自行车租用服务时间将根据季节及客流变化情况进行优化调整。初步拟定4—10月份公共租车的服务时间为6∶00时～21∶00；11—3月份服务时间为6∶30～20∶00；为方便市民和中外游客租用公共自行车，还将在蒋村站、大关站、龙翔桥3个公交中心站设置24小时服务点，实行24小时租还车服务。
7、“Z卡”增加机动车停车收费功能。
“Z卡”除具有租用公共自行车功能外，还具有乘坐公交车、水上巴士和已安装IC卡POS机的出租车等功能，系统升级及程序简化后，将增加机动车停车收费功能，做到一卡多用，方便机动车停车换乘。
8、设置“无人值守”服务租用点。
为加强公共自行车交通系统的发展，公交将逐步推广“无人值守”服务点，提供租车服务。但在无人值守服务点还车时，须先在划有黄色标线的“车况受检区”内停留3秒钟，以检验车辆的完好。同时，还车时未在“车况受检区”停留查检的，一旦发现车辆损失，将追究还车人的赔偿责任。
9、建“公交信誉乘客”俱乐部，会员持“公交信誉乘客IC卡”，享受免信誉保证金租用公共自行车服务。
为推进信用城市建设，打造生活品质之城，将建立“公交信誉乘客”俱乐部。俱乐部会员在申请“公交信誉乘客IC卡”后，刷卡可享受免信誉保证金租用杭州公共自行车和其他所提供的公交服务。
随着公共自行车交通系统建设的进一步推进，服务功能的不断提升，根据服务的拓展和功能的升级。目前，公交集团对原试运行中制定的杭州公共自行车租用服务须知、公约、流程、要则等8项规程进行了修改完善，并新增了《杭州“公交信誉乘客”俱乐部章程》、《杭州“公交信誉乘客”IC卡申领使用须知》、《杭州“公交信誉乘客”IC卡申领协议》、《杭州公共自行车团队租用服务须知》、《杭州公共自行车团队租用服务协议》、《公共自行车服务点故障应急租、还车流程》等6项，这14项规程今天与市民和中外游客见面听取交流。特别是新增的6项规程主要对信誉乘客可享受哪些优惠服务；如何成为信誉乘客俱乐部会员，如何申领“公交信誉乘客IC卡”；成为杭州“公交信誉乘客”俱乐部会员的条件、权利、义务等；同时，对团队服务的条件、租用手续、服务内容和范围、所承担相应的权利和义务等做了明确的规定；另外对杭州公共自行车各租用服务点智能系统故障及应急情况下如何租车、还车流程等有关对公共自行车服务的扩展、延伸作了规定。
为确保各项公共自行车租用服务须知、公约、流程、要则进一步完善，对新增、优化服务项目以及成为杭州“公交信誉乘客”俱乐部会员的条件等，是否合理，哪些还需进一步完善的，公交集团将公开征求市民意见，您的意见建议可于9月12日前，通过公交服务热线：85191122，或在杭州公交网（www.hzbus.com.cn）的总经理信箱向我们反映，我们将根据大家的意见，对条款进一步完善，以方便市民和中外游客，努力打造“国内领先，世界一流”的公共自行车交通服务系统。