城市公共交通是城市的重要基础设施，在市委、市政府以及各有关部门的关心支持下，我市优先发展城市公共交通的力度不断加大，各项优先政策措施进一步落实，有效地促进和推动了杭州公共交通的发展。杭州公交集团本着“公交优先必须优秀”的经营理念和“公交服务真情伴您行”的服务理念，进一步解放思想、更新观念、抓住机遇，以乘客为中心，贴近市民、服务乘客，努力提升公交服务水平。
2007年起，杭州公交集团开展公交流动车进社区活动以来，为广大市民提供一系列便民举措。2008年结合开展社区活动的经验和需求，杭州公交投入30余万元资金，与杭州移动电视（新动传播）共同打造集“服务”“现场应急指挥”等功能的公交流动服务车，并将该车辆命名为“新动号”公交流动服务车，该服务车的主要功能为：IC卡充值、现场公交咨询、公交服务质量的投诉、公交运营应急指挥等，杭州公交集团“新动号”公交流动服务车将从明日起为广大市民乘客服务。